Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného od prodávajícího, obchodní společnosti 

Promomerch s.r.o., se sídlem Klatovská třída 1460/83, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň
IČ: 17409420, DIČ: CZ17409420,
zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni, spisová značka C 42587/KSPL 

Adresa pro doručování (provozovna): Promomerch s.r.o., Dopravní 1026/6, Plzeň, 318 00, Česko
Telefonní číslo: +420 373 544 655
Kontaktní e-mail: [email protected]

1. Odpovědnost prodávajícího za vady

1.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. To zejména znamená, že zboží je odevzdáno v ujednaném množství, jakosti a provedení, které byly mezi kupujícím a prodávajícím sjednány, případně podle smluveného vzorku nebo předlohy, popřípadě podle účelu patrného ze smlouvy jinak pro účel obvyklý.  

1.2. Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních.

1.3. Za vadu zboží nelze považovat množstevní odchylky v originálních baleních v toleranci dle článku 3.9. obchodních podmínek B2B prodávajícího.

1.4. Za vadu zboží zpravidla nelze považovat nedokonalosti tisku, které nejsou okem rozeznatelné ze vzdálenosti 0,75m. Zároveň upozorňujeme, že nelze srovnávat tiskovou kvalitu sítotisku a digitálního tisku s tiskem ofsetovým, jelikož není technologicky možné, aby digitální tiskové techniky takto vysoké kvality dosahovaly.

1.5. Vadu zboží musí kupující vytknout bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost zboží prohlédnout a vadu zjistit. Vadu lze vytknout nejpozději do 5 pracovních dní od převzetí zboží, a to i v případě tzv. skrytých vad, kdy lhůta určená ve větě druhé ustanovení § 2112 odst. 1 občanského zákoníku se na tyto případy nepoužije.

1.6. Na zboží není kupujícím podnikatelům poskytována záruka za jakost.

2. Práva z vadného plnění

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo dle své volby na:

• dodání nové nebo chybějící věci
• odstranění vady opravou věci
• přiměřenou slevu z kupní ceny
• odstoupení od smlouvy.

Volbu dle předchozího odstavce je kupující povinen sdělit prodávajícímu při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu poté. Provedenou volbu nelze bez souhlasu prodávajícího změnit. Není-li volba provedena bezodkladně, má kupující práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.

Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Právo odstoupit od smlouvy nebo právo požadovat dodání nové věci nemá kupující v případě, že nemůže zboží vrátit ve stavu, v jakém jste jej obdrželi (s výjimkou případů stanovených v ustanovení § 2110 OZ).

3. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

• o vadě před převzetím věci věděl; nebo pokud
• vadu sám způsobil.

Nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:

• opotřebení zboží způsobené jeho užíváním;
• vady způsobené nesprávným užíváním zboží, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním.

U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá prodávající za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

Prodávající neodpovídá za újmu na zdraví osob, případně újmu na majetku a zboží, které budou zapříčiněné neodborným zacházením, či zneužitím zboží, popřípadě nedbalostí.

4. Postup při reklamaci

Kupující je povinen reklamaci u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady.

Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem:

• pro rychlejší vyřízení lze prodávajícího předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně.
• doručení reklamovaného zboží (jinak než na dobírku, kterou prodávající není povinen převzít) na adresu provozovny prodávajícího: Promomerch s.r.o., Dopravní 1026/6, Plzeň, 318 00, Česko

Při zasílání je nutné zboží zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení.

Ke zboží doporučujeme přiložit doklad o zakoupení zboží, tj. fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace. Nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy byl prodávajícímu oznámen výskyt vady a uplatněno právo z odpovědnosti za vady prodané věci.

Doručené reklamace vyřizuje prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud není dohodnuto jinak.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1.1.2024